أنا أسرار أحمد مرير كاتبة محتوى

في عالمٍ يتغير بسرعة لم تعد الشركات هي من تصنع القرار وحدها بل أصبح صوت العميل هو المحرك الحقيقي للتطور و التميز فكُل تجربة يعيشها و يشعر بها العميل, و كل كلمة يعبّر بها هي مفتاح لتحسين الخدمة و بناء الثقة التي تدوم العميل هو الشريك الشريك الصامت في النجاح لم يعد العميل مجرد شخص متلقٍ للخدمة أو المنتج بل اصبح شريكاً حقيقياً في رحلة النمو بل عنصر مهم لرتقائك فكل ملاحظة او رأي يقدمة هو نافذة تُظهر لك نقاط قوتك و ضعفك و إشارة تنبهك الى ما يحتاج الى تطوير …فالشركات الذكية هي التي تصغي و يكون جوهرها و رسالتها التطور من خلال العميل و يمكننا ان نرى أمثلة عن سقوط بعض الشركات لم تَعِر رأي عملائها الكفاية

لماذا رأي العميل مهم

• يبني الثقة : عندما يشعر العميل بأن صوته مسموع تتضاعف ثقتة بالعلامة التجارية
• يطور الخدمات : تكشف التفاصيل الصغيرة التي من شأنها ان تصنع الفرق
• يخلق الولاء : العميل الذي يرى أثر رأيه يتحول من عميل عابر الى عميل دائم

الخلاصة .. رأي العميل ليس مجرد رقم في استبيان ولا تعليقًا عابرًا في صندوق الملاحظات بل هو صوت التجربة الذي يقود كل مؤسسة لنحو أفضل